§ 1 Postanowienia ogólne
1. Serwis LastWillow, działający pod adresem www.lastwillow.com (zwany dalej: Serwisem), jest prowadzony przez spółkę AfterLife sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Szczęsnej 26, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000861225, NIP: 5223190052, REGON: 387090753 (zwaną dalej „Usługodawcą” lub „podmiotem prowadzącym Serwis” albo „Serwisem”).
2. Dane teleadresowe przedsiębiorcy, umożliwiające kontakt z Usługodawcą:
1) adres pocztowy: AfterLife sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa;
2) adres poczty elektronicznej: kontakt@lastwillow.com.
3. Serwis skierowany jest do osób fizycznych, konsumentów, zwanych dalej „Użytkownikami”.
4. Użytkownik, w celu rozpoczęcia korzystania z Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i do jego akceptacji. Brak akceptacji treści Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Serwisu.
5. Postanowienia Regulaminu określają zakres i warunki korzystania z Usług oferowanych w Serwisie przez Usługodawcę.
6. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony w witrynie internetowej www.lastwillow.com, w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
7. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, logotypu, Strony Internetowej Serwisu, należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony oraz zgodny z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
8. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia tego typu zagrożeń Użytkownik powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.
§ 2 Opis świadczonych Usług
1. Serwis LastWillow świadczy usługę umożliwiającą Użytkownikowi nagranie filmu, dźwięku (dalej odpowiednio „film” i „nagranie”) lub napisanie elektronicznego listu oraz przesłanie tego filmu/nagrania/listu po śmierci Użytkownika, a w Pakiecie Premium również za życia Użytkownika, wskazanym wcześniej przez Użytkownika osobom, na ich adresy mailowe (tzw. Zdefiniowanym znajomym). Ponadto serwis udostępnia funkcjonalność umożliwiającą przekazanie wskazanym przez Użytkownika kontaktom swoich wytycznych oraz informacji postępowania na wypadek śmierci. Funkcja ta nosi nazwę „Lista spraw do uporządkowania przed odejściem”. Serwis udostępnia również interaktywną listę, której celem jest wskazanie potencjalnych spraw do załatwienia po odejściu osoby związanej z Użytkownikiem. Funkcjonalność nosi nazwę „Lista spraw po stracie”.
2. Wraz z zamieszczeniem nagrania/listu lub wypełnieniu w Serwisie, Użytkownik wskazuje Zaufanego Przyjaciela, którego rolą jest poinformowanie Serwisu o śmierci Użytkownika.
3. Zaufany Przyjaciel informuje Serwis o śmierci Użytkownika mailem, w szczególności poprzez link otrzymany przez niego z Serwisu przy akceptacji statusu Zaufanego Przyjaciela.
4. W ciągu 24h od otrzymania informacji o śmierci Użytkownika, Serwis weryfikuje jej prawdziwość poprzez wysłanie do Użytkownika i do Zaufanego Przyjaciela wiadomości mailowej o treści następującej: „poinformowano lastwillow.com o śmierci Użytkownika [imię i nazwisko], adres mailowy ……….., nr tel. ……………….”, przy czym do Użytkownika zostanie wysłane wraz z prośbą: „zgłoś podanie błędnej informacji”, a do Zaufanego Przyjaciela „potwierdź prawdziwość informacji”. Jeżeli w ciągu 24h od wysłania informacji jak wyżej, Serwis nie otrzyma sprostowania od Użytkownika oraz otrzyma potwierdzenie od Zaufanego Przyjaciela, Serwis wysyła filmy i nagrania Użytkownika na wskazane przez niego wcześniej adresy mailowe (Zdefiniowanym znajomym), nie później niż w ciągu 72h od otrzymania pierwszej informacji o śmierci Użytkownika.
5. Wraz z wypełnieniem „Lista spraw do uporządkowania przed odejściem” Użytkownik wskazuje komu udostępni treść wypełnionej listy.
6. Serwis informuje, że film/nagranie/list a także pozostałe elementy składające się na funkcjonalność serwisu nie stanowią testamentu Użytkownika, wywołującego skutki prawne w sferze dziedziczenia.
7. Z ostrożności Serwis informuje, że film/nagranie/list a także pozostałe elementy składające się na funkcjonalność serwisu mogą być użyte w sądzie w sprawie o spadek po Użytkowniku.
§ 3 Sposób zawarcia Umowy z Użytkownikiem
Zakres świadczonych usług: 1. Świadczenie usług przez Serwis, opisanych w niniejszym Regulaminie, a w szczególności w § 2 powyżej, wymaga założenia konta Użytkownika oraz akceptacji niniejszego Regulaminu.
2. Z chwilą utworzenia konta i pod warunkiem akceptacji niniejszego Regulaminu, Użytkownik zawiera z podmiotem prowadzącym Serwis umowę o świadczenie usług elektronicznych, na mocy której Serwis zapewnia w Pakiecie Podstawowym:
a. możliwość nagrania przez Użytkownika w Serwisie filmu albo nagrania dźwięku, o czasie trwania nieprzekraczającym 1 minuty 30 sekund i zamieszczenia tego filmu/nagrania w Serwisie na koncie Użytkownika, albo alternatywnie możliwość zamieszczenia w Serwisie przez Użytkownika na koncie Użytkownika filmu lub nagrania dźwiękowego o czasie trwania nieprzekraczającym 1 minuty 30 sekund;
b. możliwość edytowania filmów/nagrań bez ograniczeń (w szczególności usuwanie, przycinanie, dodawanie napisów lub dźwięku);
c. nagranie i zamieszczenie nowego filmu, po usunięciu poprzedniego – bez ograniczeń;
d. możliwość napisania listu, edytowania go bez ograniczeń, usunięcia, dodania kolejnego
e. wysłanie po śmierci Użytkownika pocztą elektroniczną filmu/nagrania/listu do dowolnej liczby Zdefiniowanych znajomych, których adresy mailowe Użytkownik podał na swoim koncie w Serwisie.
f. wypełnienia, edytowania, podglądu oraz udostępnieniu wybranym przez Użytkownika osobom treści funkcjonalności „Listy spraw do uporządkowania przed odejściem”
g. wglądu do udostępnionych przez innych Użytkowników treści i materiałów zawartych w „Lista spraw do uporządkowania przed odejściem”, jeśli Użytkownik został wskazany jako adresat tych danych i informacji.
h. wypełnienia, edytowania, podglądu treści modułu „Lista spraw po stracie”.
3. Użytkownik w każdym momencie może wybrać odpłatną wersję Serwisu (Pakiet Premium), uprawniającą do korzystania z wszystkich funkcjonalności Pakietu Podstawowego, a ponadto umożliwiającą:
a. nagranie i zamieszczenie w Serwisie albo zamieszczenie w Serwisie do 10 filmów/nagrań o długości nieprzekraczającej 10 minut/250 MB każdy, które po śmierci Użytkownika zostaną wysłane do wskazanych przez niego Zdefiniowanych znajomych;
b. wysłanie do 9 filmów/nagrań (tzw. wspomnień), spośród wymienionych pod lit. a, w określonym przez Użytkownika czasie (z dokładnością do jednego dnia, poprzez wskazanie daty) do Zdefiniowanych znajomych, w tym do siebie. W razie śmierci Użytkownika Premium przed wskazaną przez niego datą wysłania wspomnień, wszystkie wspomnienia zostaną wysłane w datach wskazanych przez Użytkownika w Serwisie, na określone przez niego adresy Zdefiniowanych znajomych.
4. Zawarcie umowy o świadczenie usług elektronicznych objętych Pakietem Premium następuje z chwilą wyboru przez Użytkownika w Serwisie Pakietu Premium, pod warunkiem akceptacji niniejszego Regulaminu i założenia konta w Serwisie. Warunkiem korzystania z Pakietu Premium jest zapłata abonamentu.
5. Po wysłaniu filmu lub filmów, nagrań lub listów do zdefiniowanych kontaktów materiał jest przechowywany na koncie użytkownika przez 90 dni, licząc od daty wysyłki. Po tym okresie materiały zostaną usunięte.
§ 4 Możliwość odstąpienia od umowy przez Użytkownika
1. W ciągu 14 dni od zawarcia umowy, Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyn, poprzez wysłanie do Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu, pisemnie lub w formie wiadomości e-mail. Użytkownik traci prawo do odstąpienia, jeśli jakikolwiek film/nagranie/list zostało wysłane przez Serwis zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie, o czym Użytkownik zostaje powiadomiony. Przykładowo, jeśli Użytkownik ustawił wysłanie wspomnienia na 7 dni od zawarcia umowy, to wysłanie tego wspomnienia oznacza wykonanie umowy, którego nie będzie można cofnąć, a zatem odstąpienie od umowy będzie w takim przypadku niedopuszczalne.
2. Oświadczenie o odstąpieniu składane pisemnie powinno być opatrzone własnoręcznym podpisem Użytkownika. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 wystarczy jego wysłanie przed tym terminem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu, wysyłane mailem można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu lub zawrzeć w treści maila oświadczenie odpowiadające treści formularza. Oświadczenie o odstąpieniu wysyłane mailem nie wymaga własnoręcznego podpisu Użytkownika, jednak w jego treści musi być wyraźnie określony Użytkownik, który odstępuje od umowy.
4. W przypadku składania oświadczenia o odstąpieniu mailem, podmiot prowadzący Serwis niezwłocznie potwierdzi fakt otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy.
5. W przypadku odstąpienia, konto Użytkownika zostanie niezwłocznie usunięte (do 24 godzin roboczych w dni robocze ) wraz z podanymi przez niego danymi osobowymi i adresami mailowymi Użytkownika, Zaufanego Przyjaciela i Zdefiniowanych znajomych, a nagrane lub zamieszczone przez Użytkownika filmy, nagrania dźwiękowe oraz pozostałe materiały usunięte z chwilą likwidacji konta.
6. W przypadku zawarcia umowy na korzystanie z Pakietu Premium, Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy na Pakiet Premium. Sposób odstąpienia od umowy jest taki sam, jak wskazany powyżej.
7. W razie odstąpienia od umowy na korzystanie z Pakietu Premium w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, Użytkownik otrzymuje zwrot uiszczonych płatności, a zamieszczone przez niego filmy i nagrania zostają niezwłocznie usunięte. Zwrot płatności następuje na podane przez Użytkownika konto bankowe, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez podmiot prowadzący Serwis oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy. W razie braku podania w oświadczeniu o odstąpieniu numeru konta bankowego Użytkownika, płatności zostaną zwrócone przez podmiot prowadzący Serwis na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności abonamentu w Pakiecie Premium.
§ 5 Wymagania techniczne korzystania z Serwisu przez Użytkownika
1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych, poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych (np. klawiatura) oraz, w przypadku gdy Użytkownik chce nagrać film/nagranie w Serwisie, nagrywające obraz i dźwięk (kamera internetowa np. w komputerze, smartfonie), a także telefon obsługujący wiadomości tekstowe SMS.
2. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Usług Serwisu:
a. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
b. dostęp do poczty elektronicznej,
c. przeglądarka internetowa,
d. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript,
e. kamera lub dyktafon w komputerze lub urządzeniu mobilnym z dostępem do Internetu,
f. aktywny numer telefonu.
3. Każdy film oraz nagranie, w tym wspomnienie, zamieszczany przez Użytkownika, a nie nagrany w Serwisie, nie może być większy niż 250 MB, rozszerzenie dowolne.
§ 6 Niedozwolone korzystanie z Serwisu przez Użytkownika
1. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu wyłącznie na własny użytek.
2. Użytkownikiem może być tylko osoba pełnoletnia (powyżej 18 roku życia), posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (nie może być ubezwłasnowolniona całkowicie ani częściowo).
3. Podmiot prowadzący Serwis zastrzega sobie prawo usunięcia konta Użytkownika niespełniającego ww. warunków.
4. Podmiot prowadzący Serwis nie odpowiada za treści filmów, nagrań, listów oraz wszelkich informacji i materiałów wykonanych lub zamieszczonych przez Użytkownika, jakkolwiek zabronione jest niedozwolone korzystanie z Serwisu, opisane poniżej.
5. Zabronione jest korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
6. Zakazane jest nagrywanie lub zamieszczanie filmów lub nagrań głosowych i listów pełniących rolę listu pożegnalnego samobójcy. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że film, nagranie lub list jest pożegnaniem samobójcy, zostanie ono niezwłocznie usunięte, a informacja o możliwości podjęcia próby samobójczej zostanie, wraz z danymi Użytkownika, przekazana Policji. Podmiot prowadzący Serwis zastrzega, że nie ma obowiązku weryfikacji filmu/nagrania/listu pod kątem sprawdzania, czy stanowi list pożegnalny samobójcy.
7. Zabronione jest nagrywanie lub zamieszczanie filmów/nagrań/listów:
a. o charakterze pornograficznym,
b. z użyciem przemocy wobec siebie lub innych osób,
c. zawierających groźby karalne,
d. namawiających do samobójstwa,
e. obrażających lub zniesławiających inne osoby,
f. z użyciem słów powszechnie uznawanych za obelżywe np. przekleństw;
g. propagujących faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa lub nawołujących do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość;
h. znieważających Prezydenta Rzeczpospolitej Polskiej;
i. narażających osoby trzecie na szkodę majątkową lub osobistą;
j. wszelkich innych zawierających znamiona przestępstwa lub wykroczenia według prawa obowiązującego w Rzeczpospolitej Polskiej.
8. W celu oceny czy film, nagranie lub list nie zawiera treści zabronionych, jak wyżej, pracownik lub współpracownik podmiotu prowadzącego Serwisu ma prawo do zapoznania się z treścią filmu, nagrania lub listu oraz zwrócenia uwagi Użytkownikowi. W przypadku, gdy treść zabroniona nie zostanie usunięta lub zmieniona na zgodną z niniejszym Regulaminem w ciągu 24 godzin od powiadomienia Użytkownika przez Serwis, podmiot prowadzący Serwis ma prawo usunąć film, nagranie lub list. W sytuacjach rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności w sytuacji określonej w ust. 6 powyżej, Serwis ma prawo do natychmiastowego usunięcia filmu, nagrania lub listu, bez uprzedzenia Użytkownika.
9. Serwis nie ma obowiązku sprawdzania każdego filmu, nagrania lub listu pod kątem zgodności z niniejszym Regulaminem. Akceptując Regulamin Użytkownik zobowiązuje się do jego przestrzegania.
§ 7 Płatności
1. Pakiet Premium obowiązuje przez rok, z możliwością przedłużenia na kolejne roczne okresy.
2. Płatność za Pakiet Premium (abonament) następuje jednorazowo za rok z góry.
3. Cena rocznego abonamentu wynosi 95,88 zł.
4. Płatności można dokonać przy pomocy:
a. przelewu na konto podmiotu prowadzącego Serwis nr 21 1140 2004 0000 3502 8051 8599 w banku mBank S.A.
b. szybkiego przelewu do banku, którego ikona będzie aktywna w zakładce szybkie przelewy, w momencie dokonywania płatności
c. karty płatniczej
d. blikiem.
5. Okres roczny Pakietu Premium rozpoczyna się z chwilą aktywowania konta w Pakiecie Premium.
6. Pakiet Premium będzie aktywowany niezwłocznie po zapłacie abonamentu, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od zapłaty.
7. Za zapłatę abonamentu uznaje się uznanie rachunku podmiotu prowadzącego Serwisu kwotą abonamentu.
8. Na co najmniej miesiąc przed upływem rocznego abonamentu Pakietu Premium, Użytkownik otrzyma link z możliwością przedłużenia Pakietu Premium i dokonania płatności abonamentu na kolejny roczny okres.
9. Brak płatności abonamentu na kolejny roczny okres, najpóźniej w dniu rocznicy aktywowania Pakietu Premium, powoduje zawieszenie Pakietu Premium i przejście na Pakiet Podstawowy. Zawieszenie trwa przez okres 90 dni, w tym okresie Użytkownik może pobrać swoje filmy lub nagrania, ale nie może ich edytować, ani nagrywać nowych. Po tym okresie, w przypadku braku płatności na kolejny rok, pakiet Użytkownika zostaje na stałe przekształcony na Pakiet Podstawowy, a filmy i nagrania Użytkownika zostają usunięte. Ponowne korzystanie z Pakietu Premium wymaga ponownego zawarcia umowy na Pakiet Premium.
10. Ceny Usług są cenami brutto (zawierają podatek VAT) oraz są wyrażone w złotych polskich.
11. Aktualizacja ceny abonamentu będzie następowała zmianą Regulaminu, o której Użytkownik zostanie powiadomiony przy informacji o kolejnej płatności. Warunkiem dalszego korzystania z Serwisu będzie akceptacja zmiany Regulaminu.
§ 8 Czas trwania umowy
1. Umowa o świadczenie usług objętych Pakietem Podstawowym zawarta jest na czas nieoznaczony.
2. Umowa o świadczenie usług objętych Pakietem Premium zawarta jest na czas jednego roku, z możliwością przedłużenia na kolejne roczne okresy.
§ 9 Rozwiązanie umowy
1. Użytkownik w każdym czasie może rozwiązać umowę, zarówno korzystając z Pakietu Premium, jak i Pakietu Podstawowego, poprzez zaznaczenie opcji likwidacji konta w Serwisie na koncie Użytkownika lub poprzez poinformowanie podmiot prowadzący Serwis o wypowiedzeniu umowy.
2. W przypadku likwidacji konta przez Użytkownika następuje natychmiastowe automatyczne rozwiązanie umowy oraz usunięcie wszystkich filmów i nagrań Użytkownika oraz konta Użytkownika z Serwisu.
3. W razie wypowiedzenia umowy przez Użytkownika, umowa ulega rozwiązaniu w terminie 3 dni od dnia otrzymania przez podmiot prowadzący Serwis wypowiedzenia umowy.
4. Wypowiedzenie umowy może być przesłane przez Użytkownika pisemnie przesyłką listową lub kurierską lub pocztą elektroniczną.
5. Wypowiedzenie nie wymaga podania powodu wypowiedzenia.
6. W przypadku wypowiedzenia, usunięcie filmów i nagrań Użytkownika oraz likwidacja jego konta przez podmiot prowadzący Serwis, następuje w terminie 3 dni od dnia otrzymania przez podmiot prowadzący Serwis wypowiedzenia umowy.
7. Abonament uiszczony do dnia rozwiązania umowy, nie podlega zwrotowi, nawet jeśli przypada za okres po rozwiązaniu umowy.
8. Podmiot prowadzący Serwis może rozwiązać umowę z Użytkownikiem tylko w sytuacjach określonych w niniejszym Regulaminie lub w przepisach prawa, w szczególności po zawieszeniu konta Użytkownika, o którym mowa w paragrafie poniżej.
§ 10 Zawieszenie konta Użytkownika
1. W przypadku rażącego naruszenia niniejszego Regulaminu, w szczególności jego § 6, podmiot prowadzący Serwis może dokonać zawieszenia konta Użytkownika na czas do usunięcia naruszeń w zakresie niedozwolonego korzystania z Serwisu przez Użytkownika, a w przypadku braku usunięcia naruszeń w terminie 3 miesięcy od zawieszenia konta, rozwiązać umowę z Użytkownikiem w trybie natychmiastowym.
2. Podmiot prowadzący Serwis niezwłocznie poinformuje Użytkownika o zawieszeniu konta, a na 30 dni przed rozwiązaniem umowy na skutek zawieszenia konta, podmiot prowadzący Serwis poinformuje Użytkownika o konieczności rozwiązania umowy z końcem terminu zawieszenia.
3. Zawieszenie konta polega na tym, że w okresie zawieszenia filmy, nagrania oraz listy Użytkownika nie będą podlegały wysyłaniu przez Serwis, nawet jeśli nastąpi śmierć Użytkownika, a ponadto nie będzie możliwości korzystania z pozostałych funkcjonalności serwisu, w tym udostępniania treści „Listy spraw do uporządkowania przed odejściem”.
4. Za okres zawieszenia Pakietu Premium abonament nie podlega zwrotowi.
§ 11 Wykonanie umowy po śmierci Użytkownika
1. W razie śmierci Użytkownika, aktualizują się zobowiązania Serwisu wobec Użytkownika odnośnie wykonania umowy w sposób określony w niniejszym Regulaminie tj. kontakt z Zaufanym Przyjacielem oraz wysłanie filmów/nagrań/listów Użytkownika na podane przez Użytkownika adresy mailowe Zdefiniowanych znajomych.
2. W razie śmierci Użytkownika, pozostaje ważnym upoważnienie udzielone przez Użytkownika dla podmiotu prowadzącego Serwis do wysłania filmów, nagrań lub listów Użytkownika Zdefiniowanym znajomym.
3. Z chwilą wysłania przez Serwis filmu/nagrania/listu na ostatni z adresów mailowych Zdefiniowanych znajomych Użytkownika, umowa wygasa.
4. Do końca roku kalendarzowego, w którym upływa 6 lat od dnia, w którym filmy/nagrania/listy Użytkownika miały zostać wysłane przez Serwis, podmiot prowadzący Serwis ma prawo przechowywać dowody należytego wykonania umowy przez Serwis. Po tym okresie zostaną one usunięte na trwałe.
§ 12 Reklamacje
1. Użytkownik może w każdym czasie składać reklamacje na nieprawidłowe działanie Serwisu, w szczególności niezgodne z niniejszym Regulaminem lub na usterki techniczne uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Reklamacje składa się mailowo na adres reklamacje@lastwillow.com
3. Zaleca się składanie reklamacji niezwłocznie po zaistnieniu przyczyny złożenia reklamacji.
4. Reklamacje złożone po upływie roku od dnia wystąpienia problemu, nie będą rozpatrywane.
5. W reklamacji należy opisać na czym polega problem.
6. Podmiot prowadzący Serwis rozpatrzy każdą reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia.
7. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w terminie wskazanym powyżej, uważa się, że podmiot prowadzący Serwis uznał reklamację.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na adres mailowy podany przez Użytkownika przy zakładaniu konta lub adres mailowy, z którego Użytkownik złożył daną reklamację.
9. Nie podlegają reklamacji:
a. nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z braku spełnienia minimalnych wymagań technicznych i sprzętowych, niezbędnych do korzystania z Serwisu, opisanych w niniejszym Regulaminie;
b. brak dotarcia filmu/nagrania/listu do zdefiniowanych Znajomych Użytkownika lub brak kontaktu z Użytkownikiem lub Zaufanym Przyjacielem Użytkownika, wynikający z podania błędnych lub nieaktualnych adresów e-mail, jak również z powodu braku odbioru wiadomości z Serwisu przez ww. osoby;
c. jakość filmu/nagrania spowodowana możliwościami technicznymi urządzeń nagrywających stosowanych przez Użytkownika, jak również ich obsługą np. słabe światło, niewyraźne słowa Użytkownika;
d. treść filmu/nagrania/listu.
§ 13 Przetwarzanie danych osobowych
Klauzula informacyjna dla Użytkownika:
1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest podmiot prowadzący Serwis: AfterLife sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, kontakt@lastwillow.com
2. W zakresie danych Zaufanego Przyjaciela i Zdefiniowanych znajomych, podmiot prowadzący Serwis jest podmiotem przetwarzającym dane podane przez Użytkownika.
3. Kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych: iod@lastwillow.com
4. Aktywując konto w Serwisie, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez podmiot prowadzący Serwis, następujących danych osobowych Użytkownika: a. imię i nazwisko; b. adres e-mail; c. numer telefonu; d. wizerunek twarzy; e. podane przez Użytkownika w treści filmów/nagrań/listów lub w modułach „Lista spraw do uporządkowania przed odejściem” oraz „Lista spraw po stracie” dane na temat jego osoby, w szczególności dotyczące stanu osobistego, majątkowego, dane dotyczące zdrowia, orientacji seksualnej, wyznania, religii, poglądów politycznych i inne podane przez Użytkownika w treści filmów lub nagrań.
5. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane będą w celu:
a. założenia i obsługi konta Użytkownika w Serwisie;
b. świadczenia usług przez Serwis, polegających na przechowywaniu i wysłaniu filmów/nagrań/listów Użytkownika Zdefiniowanym znajomym Użytkownika;
c. zrealizowania płatności internetowej w Pakiecie Premium, przekazywane przez Serwis operatorowi płatności internetowych w celu obsługi płatności;
d. w celach marketingowych i reklamowych, przekazywane podmiotom trzecim współpracującym z podmiotem prowadzącym Serwis (m.in. reklamodawcy, ubezpieczyciele, firmy medyczne, farmaceutyczne, przedsiębiorstwa pogrzebowe itp.) – o ile Użytkownik nie wniesie sprzeciwu.
6. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Użytkownika jest art. 6 ust. 1 lit. a), b) i f) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) tzw. RODO tj.
a. osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów;
b. przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy;
c. przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter wobec tych interesów mają interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą, wymagające ochrony danych osobowych, w szczególności, gdy osoba, której dane dotyczą, jest dzieckiem.
7. Odbiorcą danych osobowych Użytkownika będzie Zaufany przyjaciel oraz Zdefiniowani znajomi Użytkownika, a w przypadku braku sprzeciwu na przetwarzanie w celach marketingowych i reklamowych – podmioty współpracujące z podmiotem prowadzącym Serwis, w szczególności reklamodawcy, ubezpieczyciele, firmy medyczne, farmaceutyczne, przedsiębiorstwa pogrzebowe itp.
8. Dane osobowe będą przekazywane do państwa trzeciego tj. Stanów Zjednoczonych Ameryki Północnej poprzez przechowywanie danych zamieszczonych w Serwisie w rozwiązaniu chmurowym dostarczanym przez podwykonawcę podmiotu prowadzącego Serwis, mającego siedzibę w USA.
9. Dane osobowe będą przechowywane przez okres korzystania z Serwisu przez Użytkownika i przez okres 6 lat do końca roku kalendarzowego od zakończenia korzystania z Serwisu przez Użytkownika.
10. Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych, a także prawo do:
a. ich sprostowania
b. usunięcia,
c. ograniczenia przetwarzania,
d. wniesienia sprzeciwu,
e. przenoszenia danych;
f. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
11. Użytkownik, Zaufany Przyjaciel i Zdefiniowani znajomi mają prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w zakresie naruszenia prawa do ochrony danych osobowych lub innych praw przyznanych na mocy RODO.
12. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest warunkiem zawarcia umowy, a brak żądania usunięcia danych z Serwisu i brak cofnięcia zgody na przetwarzanie – warunkiem świadczenia usług przez Serwis na rzecz Użytkownika.
13. Dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania, jednakże nie będzie to wywoływać skutków prawnych lub w sposób istotny wpływać na sytuację Użytkownika. Celem takiego przetwarzania będzie lepsze dopasowanie reklam pojawiających się w Serwisie do profilu Użytkownika.
14. Zaufany Przyjaciel zostanie powiadomiony o przetwarzaniu jego danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu) w pierwszej informacji od Serwisu, dotyczącej wskazania tej osoby jako Zaufanego Przyjaciela. Wyrażając zgodę na przyjęcie roli Zaufanego Przyjaciela, osoba ta wyraża zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych: imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu, w celu wykonania usługi przez Serwis na rzecz Użytkownika. Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych Zaufanego Przyjaciela stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
15. Zdefiniowani znajomi zostaną powiadomieni o przetwarzaniu ich danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail) w pierwszej informacji od Serwisu tj. wraz z przesłaniem filmu/nagrania Użytkownika. Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych Zdefiniowanego znajomego stanowi załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu.
16. Na żądanie Użytkownika, Zaufanego Przyjaciela lub Zdefiniowanego znajomego, Serwis poprawi, uzupełni lub usunie dane osobowe żądającego, z tym że usunięcie danych Użytkownika oznacza rozwiązanie umowy z podmiotem prowadzącym Serwis, a usunięcie danych Zaufanego Przyjaciela powoduje konieczność wskazania przez Użytkownika innego Zaufanego Przyjaciela.
§ 14 Prawa autorskie do filmów/nagrań/listów
1. Prawa autorskie osobiste i majątkowe do filmów/nagrań/listów pozostają przez cały czas przy Użytkowniku.
2. Użytkownik, akceptując niniejszy Regulamin udziela podmiotowi prowadzącemu Serwis licencji na korzystanie z filmu/nagrania/listu na następujących polach eksploatacji:
a. zapoznanie się z treścią filmu/nagrania/listu w celu sprawdzenia czy film/nagranie/list nie narusza postanowień niniejszego Regulaminu;
b. przesłanie filmu/nagrania/listu Zaufanemu Przyjacielowi i Zdefiniowanym znajomym, a w Pakiecie Premium także samemu Użytkownikowi, a także przesłanie filmu/nagrania/listu organom uprawnionym, o których mowa w ust. 3 poniżej;
c. zapoznanie się z treścią filmu/nagrania/listu w celu wykonania usług Serwisu określonych niniejszym Regulaminie.
3. Serwis nie będzie kopiował ani przesyłał filmu, nagrania lub listu, z wyjątkiem przesłania na adresy e-mail podane przez Użytkownika lub na żądanie uprawnionych do tego organów np. Policji, prokuratora, sądu.
§ 15 Bezpieczeństwo filmów/nagrań/listów
1. Podmiot prowadzący Serwis dołoży wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo przechowywania filmów/nagrań/listów oraz wszelkich informacji i materiałów, w szczególności poprzez zabezpieczenie ich przed dostępem osób nieuprawnionych (czyli innych niż Użytkownik, Zaufany Przyjaciel, Zdefiniowani znajomi, sam Serwis i uprawnione organy – w zakresie wskazanym w niniejszym Regulaminie).
2. Filmy/nagrania/listy oraz wszelkie informacje i materiały będą przechowywane w chmurze/na serwerach znajdujących się poza terenem Unii Europejskiej.
3. Podmiot prowadzący Serwis nie odpowiada za niedozwolone użycie filmów/nagrań/listów a także informacji i materiałów, w szczególności niezgodne z intencją lub interesem Użytkownika lub jego spadkobierców, przez Zaufanego Przyjaciela oraz Zdefiniowanych Znajomych, a także przez samego Użytkownika.
§ 16 Postanowienia końcowe
4. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Serwisu i zastępuje poprzednio obowiązujące regulaminy Serwisu.
5. Treść Regulaminu może ulec zmianie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem jego opublikowania na stronach internetowych Serwisu.
6. Regulamin jest dostępny w języku polskim.
7. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
8. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu, będą rozwiązywane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na miejsce zamieszkania Użytkownika, a w razie jego śmierci przed rozpoczęciem procesu sądowego, przed sądem właściwym ze względu na miejsce zamieszkania, a w przypadku Serwisu miejsce siedziby, strony pozwanej. W przypadku, gdy sąd wyznaczony w ten sposób, miałby miejsce siedziby poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, sądem właściwym będzie sąd miejsca wykonania umowy. Przyjmuje się, że miejscem wykonania umowy jest siedziba podmiotu prowadzącego Serwis lub jego oddziału w Polsce.